Conditions D’utilisation – Réservation
Objet
Les présentes Conditions générales d’utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès au site web de Coiffure Arsène (coiffure-arsene.com) et son utilisation, ainsi que l’ensemble des services offerts par le biais de ce site, incluant notamment la fonctionnalité de réservation en ligne de rendez-vous pour des services de coiffure.
Acceptation
En naviguant sur notre site et en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser le site ni les services qui y sont proposés.
Accès au site
Le site coiffure-arsene.com est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’une connexion Internet. Les frais reliés à l’accès au site (par exemple, coûts de connexion Internet, acquisition de matériel informatique) sont à la charge exclusive de l’utilisateur.
Coiffure Arsène met tout en œuvre pour assurer une disponibilité optimale du site, mais ne peut garantir que l’accès sera ininterrompu ou exempt d’erreurs en tout temps. Des interruptions temporaires peuvent survenir, notamment pour des raisons de maintenance, de mises à jour ou en cas de force majeure. Aucune indemnisation ne pourra être exigée pour une indisponibilité du site.
Services proposés
Notre site web permet notamment de :
- consulter la liste de nos services de coiffure, nos tarifs (le cas échéant) et nos horaires d’ouverture;
- réserver en ligne un rendez-vous au salon pour le service de votre choix;
- nous contacter en remplissant un formulaire en ligne ou par courriel.
Responsabilités de l’utilisateur
L’utilisateur du site s’engage à fournir des renseignements véridiques et à jour lors de la prise de rendez-vous ou de l’envoi d’un formulaire. Il est responsable de l’usage qu’il fait du site et de ses actions sur celui-ci. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou non autorisée du site ou de ses fonctionnalités est interdite.
Limitation de responsabilité
Coiffure Arsène s’efforce d’offrir sur son site des informations aussi exactes et à jour que possible. Cependant, le site et son contenu sont fournis « tels quels », sans garantie quant à l’exactitude ou à l’exhaustivité des informations publiées. Dans toute la mesure permise par les lois applicables, Coiffure Arsène décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect pouvant découler de l’utilisation du site ou de l’impossibilité de l’utiliser (par exemple: contamination par des virus informatiques, perte de données, interruption de service). Bien entendu, aucune clause des présentes CGU ne vise à limiter les droits que vous confèrent les lois en vigueur (tels que le Code civil du Québec ou la Loi sur la protection du consommateur, le cas échéant).
Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (textes, photographies, logos, images, design, éléments graphiques, etc.) sont la propriété exclusive de Coiffure Arsène, sauf indication contraire. Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation, intégrale ou partielle, de ces contenus, sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.
Protection des données
Les renseignements personnels que nous recueillons (tels que nom, téléphone, courriel lors de la réservation) sont utilisés uniquement pour la gestion des rendez-vous et nos communications avec vous. Ils sont traités conformément à la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, Québec) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Pour plus de détails sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Prise de rendez-vous
Vous pouvez prendre rendez-vous pour un service de coiffure :
- En ligne: 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en utilisant le module de réservation accessible sur notre site;
- Par téléphone: en appelant le salon au 450-676-7213 durant les heures d’ouverture affichées.
** Veuillez noter que nous ne prenons pas de réservations par courriel ni via les messageries des réseaux sociaux.
Confirmation
Toute réservation effectuée en ligne fera l’objet d’une confirmation automatique, envoyée par courriel (et/ou par message texte SMS selon les options disponibles). Ce message de confirmation récapitulera les détails de votre rendez-vous (date, heure, service réservé, etc.) et comportera, le cas échéant, un lien vous permettant d’annuler ou de modifier la réservation conformément à notre politique.
Arrivée au salon
Nous vous recommandons d’arriver au salon environ 5 minutes avant l’heure prévue de votre rendez-vous. Cela permet de commencer votre service à l’heure et d’en assurer le bon déroulement. En cas de retard de votre part, nous ferons notre possible pour vous accueillir, mais nous pourrions devoir adapter la prestation (par exemple, en raccourcissant le service) ou, si le retard est trop important, reporter votre rendez-vous.
Annulation et modification
Vous pouvez annuler ou modifier un rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, soit en utilisant le lien prévu à cet effet dans le courriel de confirmation, soit en communiquant avec nous par téléphone. Si un dépôt a été exigé pour ce rendez-vous et que vous respectez le délai d’avis de 24 heures, ce dépôt vous sera intégralement remboursé.
En cas d’annulation tardive (moins de 24 heures à l’avance) ou de non-présentation à un rendez-vous sans avoir annulé, Coiffure Arsène se réserve le droit d’exiger le paiement d’un dépôt lors de votre prochaine réservation afin de garantir celle-ci.
Dépôt et services spéciaux
Pour certains services particuliers (par exemple : colorations complexes, forfaits mariage ou autres prestations de longue durée), un dépôt peut vous être demandé au moment de la réservation. Le montant exigé et les modalités vous seront alors communiqués avant la confirmation du rendez-vous. Ce dépôt sera imputé sur la facture finale du service rendu au salon.
- Si vous annulez un rendez-vous pour lequel un dépôt a été versé en respectant le délai minimal de 24 heures, le dépôt vous sera remboursé en entier.
- Si Coiffure Arsène doit annuler votre rendez-vous de son côté (par exemple en cas d’empêchement exceptionnel ou de fermeture imprévue du salon), votre dépôt vous sera également remboursé intégralement.
- En cas d’annulation tardive (moins de 24 heures à l’avance) ou de non-présentation de votre part au rendez-vous, le dépôt versé ne sera pas remboursé, à titre de compensation pour la plage horaire réservée et le temps bloqué.
Conditions sanitaires et sécurité
Coiffure Arsène maintient un environnement propre et se conforme aux normes sanitaires en vigueur afin d’assurer la sécurité de tous. Par ailleurs, nous demandons à notre aimable clientèle de respecter les consignes suivantes :
- Ne vous présentez pas au salon si vous éprouvez des symptômes d’une maladie contagieuse (fièvre, toux, grippe, etc.) ou si vous pensez pouvoir présenter un risque pour la santé d’autrui;
- Le salon se réserve le droit de refuser de servir une personne dont l’état de santé représenterait un risque pour notre équipe ou pour les autres clients sur place.
Responsabilité du client
Il incombe au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la réservation (nom, numéro de téléphone, date et heure du rendez-vous, service choisi, etc.). Coiffure Arsène ne saurait être tenue responsable des erreurs ou des conséquences découlant de renseignements erronés ou incomplets fournis par le client au moment de la prise de rendez-vous.
Responsabilité de Coiffure Arsène
Coiffure Arsène s’engage envers sa clientèle à :
- honorer les rendez-vous confirmés et à fournir les services convenus avec professionnalisme et courtoisie;
- respecter autant que possible l’horaire prévu pour chaque rendez-vous, sous réserve des imprévus hors de notre contrôle;
- en cas de retard important ou d’empêchement de notre part, communiquer avec vous dans les meilleurs délais afin de proposer un report de rendez-vous ou une solution alternative (le cas échéant, tout dépôt versé pour le rendez-vous sera remboursé si nous devons annuler);
- maintenir un environnement sécuritaire, accueillant et conforme aux normes d’hygiène applicables pour l’ensemble de notre clientèle.
Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions d’utilisation sont assujetties aux lois de la province de Québec, ainsi qu’aux lois fédérales du Canada applicables. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de ces conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux du district de Longueuil, dans la province de Québec, sous réserve des règles impératives applicables en matière de compétence juridique et de protection du consommateur.